さかしまにはぜる

うれしいねええええええ
おかげでネットいろいろ漁れました。フォトショエレメンツのお試し版もDLできました。
色んな世界や考え方に触れることができるのはやっぱたのしーなあ。おもに2chだけどもねｗ

その中でも琴線に触れた2つの記事を。

【登山家の野口健、福島原発２０キロ圏内を視察】
http://blog.livedoor.jp/newskorea/archives/1553561.html
犬あかん・・・涙が出ました。
予測をはるかに上回った災害だったからこそ、こうなることを予測できた人はとても少ないと思う。だからあまり目くじら立ててどこかを責めたいとは思わない。（ただしT電の重役除く）
どんな判断も完ぺきにはなれないよね。菅さん別に嫌いじゃないです。たった一人でできることには、当たり前だけど限界があって、周りはその足りない部分を補佐すべきなのに、なんでこき下ろすことしかしないんですか。
文句言って駄々こねるだけなら幼稚園児にもできるだろと、いつも思います。
批判をするなら責任もって代案出せよ。責任って言葉、大好きでしょう。

どこに責任があるとか、どの判断がどう間違えてどうやって責任をとるのかとか。今はいいよおきちゃったことは。間違ってるとは言わないけど、優先順位があるんじゃないか。
今と、これからのことを、もっと考えてほしいです。目線をもっと、被災地や弱い人たちにあわせてほしいです。

レスにもあったけど、あれだけ人も動物も死んだのに、遺体の写真がひとつもマスメディアに出ていないのは少し異常。”あえて”出すことも、今の人には必要なんじゃないかな。すさまじいクレームはあるだろうけど、長い目で見たら。
どうかな。


【【音源有り】ふかわが韓流報道に苦言】
http://workingnews.blog117.fc2.com/blog-entry-4162.html
最近の「イラッ」を、気持ちいいくらい正論で斬ってくれるふかわ！
ネットに通じた人なら、多少は、TVの流す情報を自分で取捨選択できると思うけど、私の職場はちょっとそうはいかなくて。TVが絶対！正義！世の中のすべて！みたいな人が結構いる。そういう人はなぜか声が大きくて、周りは巻き込まれてしまう。そういうのを見てるだけならいいんですが、私にも影響力が及ぶのがなんとも・・。
「嫌なら見るな」って誰かも言っていますが、目を瞑って耳をふさいでも、全く役に立たないレベルというものがあります。

TVに作られた流行の影で、日の目を見ることができない実力ある人たちがいることが、とても悲しいです。
乗せられすぎの人が多いことが、とても悲しいです。すぐ飽きるのは目に見えてるのにね。

※韓国アイドルそのものは嫌いではないです。むしろずっと努力してきたことを好意的な目で見てます。

●ブタを描くだけでわかる性格診断
http://topics.jp.msn.com/wadai/rocketnews24/column.aspx?articleid=506707
→私の場合は、「客観的な現実主義者」で「あまのじゃく」な「怖いもの知らず」

●うずまきを描くだけでわかる性格診断
http://rocketnews24.com/?p=71322
→私の場合は一言で言うと、「現実主義な変人」


他の診断結果より当たってますね・・・
そしてもう一つがこちら
http://rocketnews24.com/?p=59073

以下私自身の結果なのでネタばれがあります。
まずはサイトをご覧のうえ、ご自身でやってみてはいかがでしょうか。

〔つづきはこちら〕

上司曰く、うちの会社のクレーマーは他企業とは比べ物にならないくらい悪質だという。
キチガイクレーマーに絡まれたときの対処法
このスレのクレームはぬるすぎるくらいだと、1年目の私ですら感じるくらい。さすがにまだ土下座はしてないがｗ・・・・・要求はされたけども。
今まで見たおもしろい要求だと他には、
「詫び状を俺の目の前で書け」
「数年ぶりに刑務所から出てきたら駅の様子が変わっている。わかりにくいから慰謝料をよこせ」
「俺の言うことをすべてメモしろ。そして社長に伝えて返事をよこせ」
「知人がなんて言ってるのかわからん。いますぐお前が電話しろ（と言ってお客さんのケータイを渡される。しかし電話の相手は中国語）」
「変なおじさんに口に何か液体を入れられた。駅の安全性がなってない。慰謝料をよこせ」などなど・・・
一番笑ってしまったのは、「全員分の血判状をよこせ」　という要求ｗｗｗｗｗｗあなたがサムライかｗｗｗｗｗｗｗｗ
ヤさんかもしれないけども。

どう見てもお客さん側に非がある事柄でもこちらのせいにされるんだよなあ・・。駅員に話しかけてくるのはそういう困った人ばかりだから、お客さん全員が悪人に見えることもある。でも「最低限の常識」の思考をもった「会話がなりたつ」お客さんっていうのは多くは駅員にかかわることなく電車を利用してくれる。困った人っていうのは何万人にわずかな割合しかいないんだ。けど、その何万人ってお客さんの安全を、自駅の場合だと3人の駅員が守らなきゃいけないこともあるわけで・・・。たった一人の会話ができない人を相手にすることのリスクの高さを・・・・・・・・・・・・わかってほしいけどわからないよなあ。

状況は事務室には誰もおらず改札で一人のときとする。
そんなとき、精算機の使い方を知っていても人の居る改札にくる人の相手をしたり、堂々とキセルをしようとする人の嘘を見抜いたり。忘れ物をした人が居れば、時間と列車番号を調べ、他駅・指令・車掌と連絡をとって見つけ出さなければいけないし、電車が遅れていればLEDの操作や案内放送、電車の出し入れの計算をする。券売機で「係員呼び出し」ボタンを押されればすぐに券売機や精算機に向かわなければいけないが、中にはイタズラで押す人もいる。でも何も問題がないことを確認しないといけないからいろいろと調べて記録する。電車がくればその都度必要な案内アナウンス。車いすや盲人が居れば、その補助と連絡をしなければ、その人は電車から降りられなくなってしまう。
これを同時にやらなきゃいけないことが多々ある。正直物理的に無理だよねー！って思っても、自分しかいないのだからやるしかない。事務室に鳴り響くブザーや警報、あとからあとから指令は鳴き、重なるお客さんの怒鳴り声。こ、これが戦場か！と思うようなことも何度かあったけど、慣れてきた。

でもね・・・でもね・・・・
理不尽なクレームだけは、慣れねえんだよおおおおおおおおおorz

まず駅員を人間扱いしない、話が通じない、なにかと弁償しろと要求する、訴えると言い出す、どうにもならなくなると駅員の外見や性格をやり玉にあげだす・・・
心が折れるわ・・・何度泣きそうになりながらきっぷ売ったことか・・・

居座る人は何時間でも居座るから、他の駅の先輩の中にはあえて少し煽ってお客さんに自身を殴らせ、警察沙汰にして決着をつけさせた人もいるという。（手を出した瞬間”お客さま”ではなくなります。警察行きです）
さすがにそんな漢にはなれないが・・・そこまでしないとどうにもならない人が、驚いたことに沢山いることも確か。どう育てたらそんな人間になるんだろうか。


私が個人的に困るクレームは、規則について言われること。法律っぽくなるから苦手なんだ・・
たとえば、

*「なんで最初に払わせんの？」「なんできっぷ買わせるの？」系の質問（という名のクレーム）
→前払いできっぷを購入いただくことは、お客さまと会社との間にあらかじめ交わされる”契約”なんです。しかもそれは時間ではなく距離の契約。お客さまをお運びする契約。つまり運賃と呼ばれるものです。契約内容は『○時○分までにA地までに到着』ではなく、『何が何でもA地まで運びます』ということ。だから遅延について賠償はできませんよと。また、”乗った距離の分”だけいただくので、140円のきっぷでどこの駅でも降りずに、ぐるっと電車乗るだけ乗って元の駅に帰ってきても、改札は通れませんよと。
でも、「そんなのおまえらの都合だろ！俺はお客さまだぞ！お客さま優位だろう！一般常識じゃねえだろ！！」という人。（そして140円で関東と新潟を1日で行き来した猛者）
この人はタクシーに乗っても同じこと言えるのか？

*「指定席とったんだけど時間過ぎちゃったから後続の列車に変更して。もしくは全額戻して」という要求に対しては、普通に考えれば無理な話。お金を払ってその席を買ってるわけだものね。その席に乗ろうが乗らなかろうが、当人が買ってる以上他のお客さんが買うことはできないんだから。後続列車の自由席なら乗ることができることを説明しても、
「それおかしいよね？お金払ってんだよ俺？払わせといて何言ってんの？俺乗ってないんだけど？」なんて言う人。理解力がねえのか日本語通じねえのか。

こういうパターンのクレームはどうしようもなくなるから苦手。
そして大抵は聞く耳を持たないくせに「説明しろ」を連呼するから苦手。何度説明しても聞いてないだろ・・
あとは「乗ってやってるんだ」系の人も厄・・介・・。
「乗ってやってるんだから時間通りに走れ」
「乗ってやってるんだから3分くらい待て」
「乗ってやってるんだから忘れ物くらいこの場に届けろ」
「乗ってやってるんだから満員電車をどうにかしろ、座らせろ、快適な乗り心地を提供しろ」
「乗ってやってるんだから俺はお前らにとって神様と同じだ！」
・・・・そこまで無理して乗っていただかなくて結構ですと言えたら、どんなに楽だろうと、何度思ったことか。
移動手段は電車だけじゃないんだからさ。言わせてもらえば、自家用車を買えばいい。タクシーに乗ればいい。飛行機もある。船もある。何も頼んで乗ってもらってるわけじゃない。お客さんには選択の自由がある。
この車両のドアは指を挟みそうで怖いとか、荷物を置く網棚が狭いとか、そういうのはクレームじゃなくて、貴重なご意見にあたるんだけど・・・それとこれとはまったくの別物。どうにもできないよ。

とはいっても、100人中たった1人のクレーマーに合わせるような日本企業の形態だから、こういうクレームにもちゃんと対応しなきゃいけないのが、しんどい。
99人の人が「ありがとう」と言ってくださるようなサービスも、たった1人が「訴えてやる」と言えば、そのサービスすらできなくなるんだ。
ほんと、どうにもできないよ。


ってつらつらと言いたいままに書き連ねたけど、そういう人はたった一握りなんだよね。たった一握りが私たちの90％ではあるけどｗ
酒の肴になるから、思い返すと実際は良い思い出になってたりするｗｗ